2026年武侯区人民医院武侯区妇幼保健院护士满意度调查问卷无创

尊敬的患者 / 家属：

您好！为持续优化门诊护理服务质量，提升您的就诊体验，我们特开展本次满意度调查。本问卷为匿名填写，答案无对错之分，您的真实反馈将是我们改进工作的重要依据，恳请您根据实际就诊体验如实作答，感谢您的支持与配合！

1. 护士接诊时是否主动问候、态度亲切温柔？

始终做到基本做到偶尔做到很少做到完全没做到不涉及

2. 您咨询问题时，护士是否耐心倾听、详细解答，无敷衍、推诿情况？

耐心细致，解答清晰有问必答，解答基本清晰回答简单，需反复询问敷衍回应，不愿解答不予回应不涉及

3. 护士进行测血压、体温时是否操作熟练，动作温柔，富有耐心，并在操作前主动告知？

操作熟练，动作温柔、富有耐心并全程告知操作基本熟练，动作温柔、缺乏耐心并有简单告知操作一般，偶有失误、欠缺温柔有简单告知操作不熟练，动作粗鲁并未告知操作失误，态度恶劣不涉及

4. 护士是否根据您的病情，进行针对性的用药指导或疾病预防或康复护理等健康宣教？

全面细致，贴合需求有基础宣教，基本贴合宣教简单，内容笼统无针对性宣教未进行任何宣教不涉及

5. 护士发现您的病情变化或身体不适时，是否及时响应并采取相应措施？

立即响应，处理得当及时响应，处理基本得当响应较慢，处理简单拖延响应，无有效处理不予响应不涉及

6. 门诊提供的轮椅租赁、充电设备、纸杯、口罩等便民措施，如您有需要时护士是否告知并协助使用？

主动告知，全程协助询问后告知，有协助需反复询问才告知，仅简单协助不告知，仅简单协助不告知，不协助不涉及

7. 针对多科室就诊的情况，护士是否协助协调流程，避免您重复排队、往返？

全程协调，流程顺畅有协调，基本无重复协调不足，偶有重复无协调，多次重复不予协调，流程混乱不涉及

8. 护士在诊疗、护理过程中是否注重保护您的隐私（如提供独立沟通空间、操作时遮挡等）？

高度注重，隐私保护到位基本注重，有保护措施偶尔注重，保护不足不注重，隐私无保障无视隐私，造成困扰不涉及

9. 护士是否做到 “首问负责制”，您提出的问题无论是否属其职责，均负责指引 / 解决？

始终做到，全程负责基本做到，能有效指引偶有推诿，需自行寻找经常推诿，不予指引完全推诿，态度恶劣不涉及

10. 您对护理工作的总体印象？

满意较满意一般不满意非常不满意

11. 最满意的护士或导医

12. 您对门诊护理工作有哪些意见或合理化建议？

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