客户汽车售后服务满意度调查

尊敬的客户：
       您好！感谢您选择我们的售后服务。为持续提升服务质量，为您带来更优质、便捷、贴心的用车体验，我们诚邀您参与本次伟德bitvictor。您的真实反馈是我们改进的核心动力，问卷仅需 3-5 分钟，所有数据仅用于服务优化，我们将严格保密您的个人信息。
1. 您的性别:
2. 您的职业:
3. 您的年龄段:
4. 您每年平均到本店进行维修/保养的次数:
5. 在接受本次服务之前，您对本店在维修效率、收费透明、服务态度等方面的整体期望水平是:
6. 您是否期望本店能主动提供个性化服务（如上门取送车）?
7. 本店在预约环节中，是否能充分考虑您的时间安排和服务要求?
8. 服务人员接待时的态度及沟通耐心程度，您认为:
9. 维修技师的专业技能和故障判断能力，您的评价是:
10. 本店是否在承诺的取车时间内完成服务?
11. 服务结束后，工作人员是否主动向您说明维修项目、更换配件及费用明细?
12. 从送车到取车的整体等待时间，您感到:
13. 维修保养完成后，本店是否与您进行后续联系（如回访、用车提醒）?
14. 服务开始前，工作人员是否告知您预计的费用金额?
15. 本次服务的实际结算费用与预先告知的费用相比:
16. 综合考虑您支付的费用与获得的维修质量，您认为性价比如何?
17. 综合本次售后服务的全过程，您的总体感受是:
18. 与其他汽车维修店或同行4S店相比，您对本店的服务水平评价是:
19. 本次维修是否属于同一问题的重复维修（即上次在本店未彻底解决）?
20. 服务过程中，您是否遇到过问题但未被妥善处理?
21. 您是否会向身边的亲友或同事推荐本店进行售后服务?
22. 下一次车辆需要维修或保养时，您是否会继续选择本店?
23.

请您根据个人感受，勾选以下各项在您心中的重要程度（1-5分，5分为非常重要，4分为重要，3分为一般，2分为不重要，1分为非常不重要）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
接车服务
维修技术与质量
服务人员态度与沟通
4S店环境与设施
交车准时性
收费透明与合理性
与同行的服务对比
客户推荐意愿
再次进店意愿
24. 标题
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
外观
功能
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