X银行源汇支行Z世代客户营销满意度调查

尊敬的受访者:
您好！感谢您在百忙之中参与这次伟德bitvictor。本问卷旨在了解您对我们相关业务及服务方面的看法与意见，调查结果进攻学术参考。问卷实行匿名制，所有收集的数据仅用于学术研究和策略优化，严格保护您的个人隐私，请放心如实填写。您的参与对我们非常重要，感谢您的支持与配合，祝您万事如意！
1.您的年龄?
2.您的职业?
3.您的月均收入/生活费?
4.您所在的区域?
5.您认为我行提供的理财、信贷等金融产品种类，对于满足您的多元化需求是否满意?
6.我行手机银行APP的功能、操作界面、使用方式，您是否满意?
7.您认为我行推出的符合Z世代喜好的特色产品（如IP联名卡、专属权益卡等）您是否满意?
8.您更偏好以下哪些类型的金融产品?（可多选）
9.对于我行转账汇款、账户管理等基础服务的手续费率、减免力度等是否满意?
10.对我行的利率、理财产品的收益率是否满意?
11.针对年轻人的消费贷、信用卡分期等信贷产品的利率是否满意?
12.影响您选择我行金融产品的价格类核心因素是?（可多选）
13.对于我行网点的地理位置的便利性是否满意?
14.微信银行、小程序等线上渠道的服务功能的全面及稳定是否满意?
15.线上办理与线下办理顺畅度是否满意?
16.您认为我行最应该重点布局的营销推广渠道是?（可多选）
17.我行开展的营销活动（如满减、抽奖、积分兑换）奖品对您的吸引力是否满意?
18.您对于通过喜欢的渠道（如抖音、小红书、朋友圈）获取我行资讯的及时性是否满意?
19.您对于我行营销宣传的内容的生动有趣，避免了枯燥的说教式推广是否满意?
20.您最愿意参与的银行营销活动类型是?（可多选）
21.您对网点工作人员及客服人员的服务态度是否满意?
22.您对于工作人员的专业素养及解答您疑问的准确性是否满意?
23.工作人员对于您的消费观念、投资需求等问题的沟通上是否满意?
24.您认为我行员工服务最需要提升的方面是?（可多选）
25.你对于我行网点内部环境、布局、舒适性是否满意?
26.您对于我行智能柜员机（STM）、自助终端等设备的操作方便性是否满意?
27.我行的品牌标识、宣传物料设计您是否满意?
28.您希望我行优化哪些有形展示内容，提升整体体验?（可多选）
29.开户、办卡、贷款申请等业务办理流程的简便化您是否满意?
30.业务办理速度、排队等待时间您是否满意?
31.遇到投诉、建议或咨询时，银行的响应速度和处理结果是否令人满意?
32.您最希望我行优化哪类业务办理流程?（可多选）
33.您日常存放资金和投资理财的地方是?（可多选）
34.相较于其他银行，您认为我行最欠缺的竞争优势是?（可多选）
35.您认为我行在吸引客户方面，最大的短板是?（可多选）
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