林隐假日大酒店客户满意度提升研究调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是湖南涉外经济学院的学生，目前在进行有关林隐假日大酒店的客户满意度提升研究的伟德bitvictor，我希望通过此次调查可以发现林隐假日大酒店在客户满意度提升研究方面存在的问题，为林隐假日大酒店的发展提供改善建议。此次问卷采用不记名方式，我们将会对您所填信息严格保密，非常感谢您的支持与配合。

一、基本信息

1.您的性别？（单选题）

2.您的年龄是？（单选题）

3.您的职业是？（单选题）

4.您的月收入是？（单选题）

5.您是否入住过林隐假日大酒店？（单选题，选择“否”可直接结束问卷）

二、入住行为与消费习惯调研

6.您入住林隐假日大酒店的主要目的是？（单选题）

7.您通常通过哪种渠道预订林隐假日大酒店？（单选题）

8.您入住林隐假日大酒店的频率是？（单选题）

9.您选择入住酒店时，最看重哪些因素？（多选题）

三、酒店入住体验评价调研
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
10. 您如何评价林隐假日大酒店客房设施的新旧完好程度？
11.您如何评价酒店客房柜子、洗漱设施、卫浴、电吹风等基础设备的使用状态？
12.您如何评价酒店客房灯光、空调、卫浴等配套设施的舒适性？
13.您如何评价酒店实际房型与线上预订展示信息的一致性？
14.您如何评价酒店预订服务的履约准确性？
15.若出现房型与预订不符的情况，您如何评价酒店的问题处理效果？
16.您如何评价酒店工作人员对客需求的响应速度？
17.您如何评价酒店代购、协助服务等增值服务的完善度？
18.您如何评价酒店对顾客特殊需求的协助服务？
19.您如何评价酒店健身房、游泳馆等外包项目的整体服务品质？
20.您如何评价酒店外包服务区域工作人员的服务状态？
21.您如何评价酒店对外包服务项目的管控能力？
22.您如何评价酒店前台及客房服务人员的服务态度？
23.您如何评价酒店对顾客个性化需求的关注与满足程度？
24.您如何评价酒店整体服务的人性化体验？
25.综合整体体验，您对林隐假日大酒店的整体服务质量是否满意？（单选题）
26.您认为林隐假日大酒店最需要优化改进的方面是？（多选题）
27.对于林隐假日大酒店的服务优化与体验提升，您还有哪些宝贵的意见或建议？（开放题）?
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