客户服务满意度调查问卷Ⅱ
尊敬的顾客，您好！为持续优化产品品质、提升客户服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的真实反馈是我们改进的最大动力，问卷全程匿名，所有数据仅用于店铺服务与产品优化，感谢您的支持与配合！
请根据您的真实购物、产品使用及客服沟通体验，如实选择评分及选项，单项选择题、评分题均为必答题，可在开放题写下宝贵建议。
一、基础信息调研
1.
您本次购物的整体体验感受（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
2.
您选择本店购物的主要原因（可多选）
产品口碑好、品质靠谱
客服服务态度好、专业度高
性价比高
店铺活动优惠
老客户回购、信任店铺
二、产品满意度打分调研
3.
您对收到商品的
整体品质
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
4.
您对商品
实物与详情页描述一致性
（材质、外观、尺寸、功能等）打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5.
您对商品
性价比
（价格与品质匹配度）打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6.
您对商品
包装完整度、防护效果
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7.
您对商品
使用效果、实用性
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8.
您是否遇到产品质量问题
无任何质量问题
轻微瑕疵，不影响使用
明显质量问题，影响使用
严重质量问题，无法使用
三、客户服务满意度打分调研
9.
您对客服
回复速度、响应效率
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10.
您对客服
服务态度、沟通耐心度
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11.
您对客服
产品答疑专业度、解答准确性
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12.
您对客服
问题处理效率、售后解决能力
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13.
您对店铺
整体售前、售后服务
打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14.
购物过程中，客服是否有效解决您的所有疑问
全部解决，非常满意
基本解决，无疑问
部分解决，仍有疑问
未解决，体验较差
四、复购与推荐意愿调研
15.
后续您是否愿意再次选择本店购物
一定会
可能会
基本不会
一定不会
16.
您是否愿意将本店产品及服务推荐给亲友
非常愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
五、开放式建议
（可选填写）
17.
您认为本店
产品
最需要优化的地方是什么？
18.
您认为本店
客户服务
最需要改进的地方是什么？
19.
您对本店还有其他宝贵意见或建议吗？
问卷结束，再次感谢您的真诚反馈！祝您生活愉快！
关闭
客户体验管理
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